手机能申请做淘宝客服吗?淘宝客服工作内容是

布兰特 淘宝开店 2020-07-21 0

  现在手机购物已经成为主流,方便买家随时随地的上网消费。除此之外,有的朋友想去做淘宝客服,想通过手机来工作,这样又方便又可以兼职。那么手机能申请做淘宝客服吗?

手机能申请做淘宝客服吗?淘宝客服工作内容是什么?

  想要在手机上做客服的话,那么只要打开手机旺旺,登入卖家客服号就可以了 ,但是一般来说卖家是不会让客服用手机工作的,相对于电脑来说毕竟不太方便,如果咨询的客户太多,那么肯定是照顾不过来的,所以现在手机淘宝客服是很少的,大部分都是电脑客服。

  淘宝客服工作内容是什么?

  1、淘宝客服需要对产品信息很熟悉,在买家跟你聊天之后,客服能够迅速了解买家的心理,分析出买家所需求的,淘宝客服要根据店铺的实际情况进行回复,如果遇到自己解决不了的问题,那么也可以询问店铺老板或者主管一起来处理好问题。

  2、淘宝客服需要一定的打字速度,淘宝客服的工作需要一对多,就是可能同一时间有很多买家进行咨询,那么客服在回答的时候一般是按照时间顺序进行回答,工作熟练之后也可以根据情况灵活操作。

  3、淘宝客服首次回复顾客的时间最好控制在6秒内,如果一个流量进店后,客服却没有在第一时间回复消费者的问题,就很容易导致人群流失,买家付款之后,淘宝客服需要确认发货地址及联络方式,询问买家快递是否能够到达的,不过现在不需要人工询问,都是通过机器来咨询的。

  4、淘宝客服主要是来销售产品的,最终目的就是把产品卖出去,而不是单纯的聊天,一句没有谈到下单,客服要学会适当的利用产品转移话题,并且在恰当时机给出下单指令,引导买家下单消费。

  现在网店对淘宝客服的要求并不是只是回答买家的问题了,客服也越来越专业,在整个经营过程中起到引导买家下单的作用,所以淘宝客服在聊天的时候要注重成交,这样才有可能成为店铺的金牌客服。

  

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