拼多多物流投诉可以撤销吗?买家如何避免投诉

布兰特 淘宝开店 2020-07-21 0

对于拼多多商家而言,最怕的两件事无非就是物流异常投诉和拼多多回复率不达标,因为这两个方面的投诉会让商家面临罚款哦,所以很多商家想知道投诉物流异常可以撤销吗?

拼多多物流投诉可以撤销吗.jpg

  拼多多投诉是无法撤销的。除非联系买家,让买家撤销。

  物流服务异常投诉的问题,建议商家在发货后要注意关注物流更新信息,选择靠谱的快递公司合作。如发现物流更新有异常等问题时,及时联系消费者进行沟通解释,注意沟通技巧。一来可以避免虚假发货的情况,二来可以增强客户体验,避免消费者进行物流投诉。该项指标的考核也是根据行业均值来的,所以很公平的。

  卖家避免投诉的方法是什么?

  1、首先要选择靠谱的物流公司,拼多多因为价格低,所以一般物流选择都不太好,不是很慢就是态度不好的,所以在保证低价格的情况下大家可以选择物流公司的时候也要货比三家,相互对比,然后选择一个性价比高的物流。

  2、发货后要随时关注订单更新情况,没有发货或者没有物流的即使打电话沟通更新订单,对待客户要耐心,语气态度要好,这样其实很多买家都是不太愿意去投诉的,毕竟投诉也是很麻烦的。

  拼多多也上线了最新的物流投诉查询功能,主要功能如下:

  1. 发货24小时内(含等于24小时)的投诉不计算入内,24小时后的N(大于等于2)次投诉只算1次。

  2. 默认展示全部的投诉信息。

  3. 商品ID、物流单号 、订单号在精确搜索时候是必填项,假如选择商品ID,但不填直接点击查询,系统会提示:商品ID是必填项。

  查询入口:商家管理后台——发货管理——批量发货——物流服务异常投诉。

  总而言之,拼多多商家物流异常被投诉了,是无法撤销的,所以卖家能做的,就是尽快和物流公司联系,确认快递位置,然后和买家协商,做好安抚工作哦,希望可以解决大家的问题。

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