淘宝不发货怎么投诉?投诉要什么?

小蘑菇 淘宝开店 2020-07-21 0

  不知道你们在淘宝上购物的时候有没有遇到这样的情况:宝贝款项已付,但卖家未在规定时间内发货,询问卖家之后,卖家也无回复,时间一天天过去了货物还是没有发。有的气不过可能直接申请退款,而有的会选择投诉卖家,那怎么投诉呢?

  1、首先,我们先点进去【订单详情】-【申请退款】-【退款原因选择未按约定时间发货】,然后根据提示提交退款申请。

  2、当商家同意退款后,我们在订单记录上可以看到有一个【投诉商家】的红色字,点击即可投诉商家。

淘宝不发货怎么投诉?投诉要什么?

  投诉要什么?

  但是投诉是需要上传证据,证明商家未按照约定发货的图片记录,以及和客服的沟通记录,证据越详细,投诉成功的几率越大,如果投诉成功,商家需要对消费者进行一定金额的赔付。

  如果投诉成功,商家不仅会受到惩罚,而且还会影响店铺的物流分数值,因此,一般商家是不会无缘无故不发货的,遇到情况还是先沟通,大家都秉承互相理解的态度,谁都不容易,当然,消费者如果遇到不良商家,也不能忍气吞声。

  那么消费者碰到这种情况会得到多少赔款呢?

  如果是淘宝的商品,是按照订单价格的5%来赔付,上限是30元,下限是5元,也就是我们不管买了多少钱的东西,最少可以得到5元补偿。天猫就更加严格了,按照实付价格(不含邮费)的30%(每笔最高不超过500元)对买家进行赔付。注意,买家点了发货不是真正意义上的发货,只是把你的快递单子打出来了而已,规则规定快递成功揽收之后才算发货,以此时间点来确认是否按约定时间进行了发货。

  付了款但卖家不发货是挺让人郁闷的,大家如果急用商品,在拍下前可以问下客服啥时候能发货或者浏览宝贝视频、主图的时候,自己看宝贝下方的“服务”选项,有的商家会在这里注明发货的时间。

  

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