手机上淘小二怎么联系?淘小二介入后对店铺的

小蘑菇 淘宝开店 2020-07-21 0

  大家可能不太了解淘小二,淘小二可不是淘宝店铺的客服哟!淘小二是阿里巴巴集团淘宝网服务客服团体的总称,一般叫做淘宝小二,店小二。一般我们找淘宝店铺解决不了的问题,就可以找淘小二,那么手机上淘小二怎么联系呢?

手机上淘小二怎么联系.jpg

  一、手机上淘小二怎么联系?

  1、打开手机淘宝。

  2、进入淘宝主界面之后,点击右下角的“我的淘宝”。

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  3、点击页面中的“客服小蜜”。

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  4、点击页面下方的空白框。

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  5、输入文字。

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  6、输入完成之后,点击发送,就可以联系淘宝小二了。

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  二、淘小二介入后对店铺的影响大吗?

  1、由于商家产品确实有问题,但是不给客户售后的话,淘宝商家以及淘宝的消费者都是有权益申请淘宝小二介入的。

  2、如果在消费者申请退款的时候,卖家直接给客户退款的话,这样属于提高了商品的退货率。但是如果不退款,客户投诉,淘宝官方介入之后,就提高了你店铺的纠纷退款率了。如果一个店铺的纠纷退款在一个月内超过了五次的话,那么淘宝官方就会限制这个店铺参加官方活动。

  3、而且,只要淘宝官方小二介入了买家的售后,一但判定为商家的责任,那么在这个商家店铺的信誉评分这一项中,就会显示出这个店铺有过一次交易纠纷。这对于店铺中 的商品转化也是有一定的影响的,毕竟大家在购买商品的时候,都不想购买一个经常和客户吵架的店铺的商品。

  4、小二介入处理纠纷问题对于店铺来说,还会导致店铺的搜索权重下降,也就是商品在搜索中排名会受到一定的影响,这样以来对于店铺中的影响就大了。排名一但下降,就代表这店铺中的流量会直线下滑,所以通常在遇到一些无理卖家的时候,如果商品单价不是比较高的,直接做退款不退货处理就可以了。

  最后和大家讲讲,淘宝介入的判定是要看具体的情况的,不过,通常情况下,只要是消费者对商家进行投诉,并且有简单的举证的话,淘宝小二较大几率的都会判定买方胜出,谁让客户是上帝呢!

  

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