淘宝卖家怎么留住回头客?有哪些方法和技巧?

小蘑菇 淘宝开店 2020-07-21 0

  其实对于淘宝买家而言,可能有不少人都了解回头客的重要性,那么作为淘宝卖家,应该要怎么留住回头客呢?又有哪些方法和技巧呢?马上就来给各位详细介绍留住回头客的技巧和方法。

淘宝卖家怎么留住回头客?有哪些方法和技巧?

  一、要有好的产品

  1、做品牌类的

  如服装、鞋帽、化妆品等等。

  2、新奇特类的

  如小电子类,等价格在十几元左右。

  3、热门热销类的产品

  如手机、数码类的等等。

  4、专卖店类型

  专卖一个品牌或一个种类的。

  5、冷门型

  想别人想不到的,比较难找又冷门的,但有个前提要有市场的。

  二、要有好的服务

  真正要持之以恒做好服务,是很难的,有很多卖家口头说做好服务,我的服务怎么怎么好,多放在口头,说起来容易,做起来难。

  1、“把顾客当成上帝”,这句话好说但不好做,顾客是什么,“是你的衣食父母”,要把二句话记牢。

  2、和顾客聊天的语气。在旺旺上沟通时,你是否常常说“您好”,“真对不起了”、“给您添麻烦了”等,发货后有没有说“货已发,请您查收”,成交后你有没有说 “再次感谢您的光临”,每个节日有没有给客户,准客户,潜在客户发一个问候,一个祝福,你有没有常把“谢谢您”挂在口头,等等。

  3、不要推卸责任,要把责任揽上来。如由于邮政或快递的原因,顾客没有及时收到货,不要去怪运输方,因为这方面你我无法去控制,你要做的是向顾客道歉,并向他承诺收不到货,会先行赔付,你说顾客还不会理解你,还会生气吗?

  4、不要斤斤计较。为了促销,卖家常常有一元拍的东西,买家常有一些让你无法接受的要求。当然,我是尽量满足的,一元拍是为了人气,为了冲星,大多卖家是亏本的,你多亏几元钱也无所谓,请记住,失就是得。

  5、意外的惊喜。物品成交后,你突然说感谢您的惠顾,再送您一个小礼品,你说顾客会高不高兴,特别是拍下了你的物品后,你发现自己断货了,而顾客急着要你发货,你真诚地向他说明情况,并给他几个选择:退款,换货,等等,尽量以顾客为主,尊重他的选择,语气要诚恳,谦让。

  这时你再说过一二天就会有的,并承诺送一个小礼品给他,你说会起不起作用。

  6、要懂得赞美。交易成功后,评价买家时要记得赞美,感谢,切勿一个好评或是广告之类的了事。

  7、不要轻易给顾客差评。拍下不买,或成交后不评价,不要轻易给差评,或者他有其它的原因,要多体谅顾客,如拍下不买的,不是说今后他再不会来了,要把他当成一个潜在的顾客来看待,你给了他差评,你等于把他推出了你的店门,要记得用宽容的心来善待顾客。

  8、把顾客当成朋友。当你和一个顾客完成交易后,你要把他当成朋友,真正的朋友。

  当然,还有其它的,出售物品的价格优势啊,像我回头的客人很多。其一,我选择了一个知名的服装品牌:杉杉,价格是专卖店的2~5折;其二,我真正做到了以上我所写的。

  

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