阿里店小蜜有几种跟单方式?区别在哪?

hu 淘宝开店 2020-07-21 0

  在阿里店小蜜上面上线了跟单助手,而这个跟单助手又拥有几种不同得跟单方式,为了帮助各位更好的了解这些跟单方式,下面就来为各位解答阿里店小蜜有几种跟单方式以及区别在哪?

阿里店小蜜有几种跟单方式?区别在哪?

  1、千牛旺旺通道

  a、功能介绍:随着各类客服工具的层出不穷,部分工具居然出现9次催拍的恶意骚扰功能,导致买家大量投诉。故千牛平台将对催拍行为进行统一治理。仅允许对高意愿用户进行触发,并统一由“千牛客户服务平台-自动化任务”统一控制发送频次。商家可在千牛旺旺通道中设置根据商品、单价等不同策略的跟单话术。

  b、触发方式:旺旺、自动。

  c、覆盖面:高意愿用户(约全部客户的30%)。

  d、触发次数:1次。

  2、智能外呼通道

  a、功能介绍:智能外呼是一种非常强势的与买家沟通的通道。它能帮助商家在一些“必要”的场景下,对用户发送通知。为防止不良用户对买家的恶意骚扰,智能外呼的客户名单由店小蜜自动生成。目前所有的话术都由店小蜜自动生成,商家不能自定义外呼话术。

  b、触发方式:电话、自动。

  c、覆盖面:售前高意愿用户(约全部客户的30%),售后服务场景(根据订单必要性进行外呼)。

  d、触发次数:1次。

  e、触发费用:0.2元/通,以买家接通开始计费。

  f、外呼显示号码:天猫客服官方号码。

  3、人工客服通道

  a、功能介绍:人工服务通道主要帮助商家解决无法自动触发任务的买家跟进。跟单助手将把每个买家需要跟进的动作,以“待办任务”的方式推送到客服的工作面板上。客服只需要点击跟进和确认,就能完成复杂的跟进策略。

  b、触发方式:任务、人工。

  c、覆盖面:全部买家100%。

  d、触发次数:1~2次。

  e、使用条件:开启智能辅助的客服。

  通过上述内容,卖家们应该也不难得出阿里店小蜜总共有三种不同的跟单方式,而且当客服们在对消费者进行催拍催付时,各位可以选择千牛旺旺、智能外呼和人工客服三种不同方式进行跟单。

  

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