速卖通站内信在哪里?怎么用站内信?

小苹果 淘宝开店 2020-07-21 0

  对于速卖通新手来讲,常常会存在很多的问题,比如对于整个系统不熟悉,所以,很多时候,都不知道该怎么去用?就拿最近大家提到的站内信来说,不少商家都不知道在哪里能看到?所以,接下来我们就来讲下。

速卖通站内信在哪里?怎么用站内信?.jpg

  怎么用站内信?

  登陆我的速卖通->进入消息中心->点击买家消息站内信,即可了解最新详情站内信,其实就在商家登录后的首页上方,很容易就能知道。那下面在来跟大家讲下站内信的使用方法:

  1、站内信提供信息管理入口及未读信息站内提醒。

  2、站内信是对话形式的信息来往模式,从新到旧从上到下排列。产品、订单附属信息的继承方便用户失败沟通内容。

  3、批发的消息优先处理。抓住个老客户,有时候可以顶一天的销售额,要把更多的精力放在批发订单上,争取拿下批发订单。

  4、如实回答,切勿忽悠。客户询问产品的相关功能,知道就是知道,不知道就是不知道,一旦你说了可以支持,结果买回去用不了,纠纷退全款,妥妥的。(客服要懂产品+物流+销售等等)。

  一、关于速卖通站内信升级api方面说明,供卖家朋友进行同步调用,信息如下:

  1)查询站内信、留言查询详情列表,返回的是站内信、订单留言合并后的详情列表。

  2)站内信、订单留言获取关系列表,返回是同上的。

  3)根据买卖家查询站内信、留言返回的是站内信、留言合并后的详情列表。

  二、站内信的相关产品功能faq:

  q:我想单独看某条订单的留言,怎么查看?

  a:新版本不支持单独查看某条的相关留言,在跟买家的沟通历史中,会有特定订单标记。  

q:一个全新的会话,会分配给哪个子账号?

  a:会分配给上传商品的子账号。

  q:分配后的状态是已处理还是未处理?

  a:分配和认领会话后,处理状态、未读/已读状态保持不变。

  以上就是关于站内信的部分问题解答,如果有商家不清楚建议可以多看下。

  大家关注的速卖通站内信,只要登录后台进入消息中心就可以看到了,还是比较好找的,很多时候商家不去多看看相关的功能,所以,提及到某个功能时,就比觉得很陌生,所以,建议,大家先登录后台多去看下。

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